Informação importante para o cliente

O crescimento constante da nossa rede de Clientes e o nosso firme compromisso de prestar um serviço profissional, eficaz e que garanta a total satisfação dos nossos clientes ajuda nos a melhorar no nosso apoio a si.

 De forma directa e sem custos adicionais, disponibilizamos aos nossos Clientes um serviço que lhes proporcionará os seguintes serviços:

-Apresentação de qualquer tipo de reclamações
-Apresentação de sugestões
-Solicitação de algum serviço ou produto
-Contacto com algum departamento ou pessoa em especial

 Através da linha de apoio ao cliente: +351 92 77 366 77 ou do email apoiocliente@obrasomosnos.pt esperamos ficar cada vez mais perto das suas pretensões e ao mesmo tempo garantir a plena satisfação das suas necessidades.

 

Faq´s:

 Quando um artigo está disponível para entrega?

A knowhowtobuild tem um stock mínimo de materiais mais vendidos. Esta estratégia reduz encargos elevados com armazém, stock, validade de produtos e obriga a uma constante negociação de preços. Resultando assim no melhor custo final de materiais para os nossos clientes. É possível que haja indisponibilidade de stock imediato em alguns casos. Em confirmação de indisponibilidade absoluta do produto será imediatamente informado com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

A knowhowtobuild apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente após confirmação do respectivo pagamento, pelo que não podemos garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento. 
Os produtos apresentados nesta loja online, estão sujeitos à disponibilidade e qualidade do stock existente.

 

Quais as formas de pagamento?

  1. Transferência Bancaria.
  2. Cheque após boa cobrança.

 As encomendas feitas online só serão processadas após a entrada do respectivo pagamento. Não está disponível a modalidade de pagamento no acto de entrega.

O pagamento de serviços poderá ser efectuado em tranches sendo a ultima logo após o término do mesmo. Este não se aplica a todos os serviços. 

 

Posso cancelar uma encomenda feita online?

  Ocasionalmente, poderão ser canceladas encomendas que tenham sido submetidas on-line. Para tal o cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito ou via email para os contactos de apoio ao cliente.

  O não pagamento da encomenda no prazo de 20 dias uteis subsequentes à data em que a mesma foi efectuada, implica o cancelamento automática da mesma.

 

O cancelamento de encomendas não se verifica em artigos fabricados por encomenda.

 

  Outros motivos ocasionais: Artigo(s) não disponível(eis) devido a uma ruptura de stock imprevisível. Dificuldade no processamento da informação de pagamento. Impossibilidade de envio da encomenda para o endereço indicado.

 

Qual o prazo para entrega de uma encomenda feita on-line?

 

Para encomendas devidamente acondicionadas, após a recepção de encomenda e confirmação de pagamento através da entidade bancaria é dado o inicio da preparação da mesma. O cliente receberá um email sobre o estado da mesma e da data agendada de entrega, no dia anterior de entrega é enviado uma mensagem sms a confirmar entrega e horário.

De prazo de entrega mínimo: de 48 horas, até prazo de entrega máximo: 8 dias.

 

Reiteramos nossa total disposição para satisfazer suas duvidas e questões.

Levamos em conta a sua opinião, através do nosso serviço apoio cliente estamos presentes quando mais precisa.